Politique de retour
1. Délai de retour
Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours à compter de la date d’achat en boutique physique ou de réception de votre commande.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de demande de retour ou de remboursement.
2. Conditions d’acceptation des retours
Pour être éligible à un retour, votre article doit respecter l’ensemble des conditions suivantes :
- Être non porté, non utilisé, les étiquettes toujours bien attachées et en parfait état
- Être retourné dans son emballage d’origine complet
- Être accompagné d’une preuve d’achat (facture ou confirmation de commande)
Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.
3. Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène, de personnalisation ou de nature du produit :
- Produits alimentaires
- Cosmétiques
- Bijoux
- Livres
- Articles en promotion ou en soldes
- Produits personnalisés ou réalisés sur commande
Ces catégories sont définitivement exclues de la politique de retour, sauf défaut avéré du produit.
4. Procédure de retour
Pour un achat effectué en boutique, veuillez rapporter le(s) article(s) directement au magasin pour valider la nature du retour.
Pour un achat effectué sur notre site, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez-nous à l’adresse indiquée sur le site
- Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour
- Attendez notre confirmation avant tout envoi
- Retournez l’article dans son emballage d’origine à l’adresse qui vous sera communiquée
Les retours envoyés sans validation préalable pourront ne pas être acceptés.
5. Remboursements et avoirs
Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre demande.
En cas d’acceptation :
- Selon les cas, un remboursement ou un avoir (crédit en boutique valable 3 mois) pourra être proposé
- Le mode de compensation est déterminé au cas par cas en fonction de la nature du retour et de l’état du produit
Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf indication contraire.
6. Frais de retour
Sauf erreur de notre part (produit défectueux ou erreur de préparation), les frais de retour sont à la charge du client.
7. Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé ou incorrect, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception avec des photos à l’appui.
Nous prendrons en charge la situation dans les plus brefs délais (échange, remboursement ou avoir selon le cas).
8. Contact
Pour toute question concernant les retours, notre équipe reste à votre disposition via le formulaire de contact du site.
Merci
Nous vous remercions pour votre confiance et votre compréhension.
Notre objectif est de garantir une expérience simple, transparente et satisfaisante pour tous nos clients.